-단순 민원 신속 상담, 담당부서 원스톱 연결로 민원 불편 적극 해소

울산시 울주군이 군민 중심의 원스톱 민원서비스 제공을 위해 ‘해뜨미 바로 콜센터’를 개소해 본격 운영한다고 23일 밝혔다.

울주군은 이날 군청 4층 콜센터에서 이순걸 군수와 주민소통실장 등 관계공무원이 참석한 가운데 ‘해뜨미 바로 콜센터 개소식’을 가졌다.

해뜨미 바로 콜센터(☎204-1000)는 단순·반복 민원 등 간단한 민원에 신속하게 응대하고, 인·허가 등 전문분야 상담은 민원인과 담당부서간 원스톱 전화 연결을 돕는 원콜(one-call) 서비스를 제공한다.

기존에는 전화 민원이 접수되면 상담사가 관련 부서 담당자에게 바로 교환했으나 담당자가 아니라면 다시 전화를 돌려 민원인 불편이 발생했다. 또 단순 민원 및 안내의 경우 불필요한 전화 교환이 발생해 많은 시간이 소요되기도 했다.

해뜨미 바로 콜센터에서는 민원을 접수한 상담사가 전화 교환 과정에서 담당자와 먼저 통화해 업무 확인 후 전화를 교환함으로써 전화 돌림을 방지한다.

또한 △제증명, 여권 △군정·축제·행사 △유·무료 공영주차장 △ 청사와 부서 주요기관 전화번호 등 단순 업무와 안내에 대해서는 1차 상담으로 신속한 답변을 제공한다.

뿐만 아니라 민원 처리현황과 이력 관리 등이 가능한 상담시스템을 구축하고, 상담 통계를 통해 실과별 잦은 민원 파악 및 상담 매뉴얼을 마련해 민원서비스의 질을 대폭 높일 예정이다.

이순걸 울주군수는 “새롭게 개소한 해뜨미 바로 콜센터를 통해 울주군민에게 신속하고 정확한 상담으로 양질의 민원서비스를 제공하겠다”며 “민원인이 만족할 수 있는 신뢰받는 행정을 펼치기 위해 앞으로도 다양한 방안을 강구하겠다”고 밝혔다.